「因为疫情有逐渐升温的状况，我们最近正启动每家店点更紧密的防疫工作。」带领同事开会并且忙进忙出的布布童鞋执行长陈鸿睿认真的表示。目前拥有十家实体门市，销售过的童鞋可以推叠成122座101大楼的布布童鞋，在全球疫情蔓延的2020，逆势开了3家实体门市，由于童鞋的刚性需求，加上布布童鞋主要以社区型的实体店面为主，不受大型百货商场的人潮骤减的影响，在消毒等完整措施及高度信任感下，实体店面业绩反而微幅影响。电商业绩更看到30%以上的涨幅。现在就让我们看看一个把鞋厂不重视的鸡肋市场做到台湾第一的经验分享。
「由于少子化，家长不但愿意花在孩子身上的费用跟专注度变高，对童鞋的机能与外型要求更胜以往，加上童鞋的客单价不比成人低，应该是个高度获利的市场吧?」有两个孩子的主编好奇的问。陈鸿睿笑着说，童鞋市场对于品牌鞋厂来说可以说是鸡肋市场，因为市场规模只有成人鞋款的三分之一，但尺码却是成人的两倍之多、加上造型复杂、销售需要解说的时间久，在难以创造规模经济的状况之下，现在的童鞋品牌几乎都是成人品牌的附属。
曾在日商担任核心品牌经理的陈鸿睿笑着说，会以童鞋创业主要是因为儿子布布早产导致足部肌力不足，穿鞋学走路的状况非常怪异，后来才知道选购童鞋与孩子足部发展息息相关。在选购童鞋的过程中进而发现市面缺乏品项齐全、具备专业知识的童鞋店，过去专业的品牌管理训练让他快速发现爸妈的共同痛点，进而决定踏入童鞋市场为自己也为更多爸妈解决这个刚性问题。
自有品牌与通路品牌的抉择
但自己制作童鞋是最好的商业模式吗?这是创业初期布布童鞋的一个重要选择。 陈鸿睿指出，在经过市场调查与分析之后，发现台湾并不是没有好童鞋，而是没有愿意好好卖童鞋的通路，所以布布童鞋以「让孩子爱上走路的好童鞋」为品牌核心，透过对国内外童鞋产品品质、台湾消费者喜好度等多层面把关，代理从零到十二岁十个以上的严选童鞋品牌，提供忙碌的爸妈一站式购足的选择。
但只有产品好就够了吗? 陈鸿睿指出，要建构一个高黏着度的高端市场，产品品质是基本要求，服务品质更是差异化的核心。每个月至少两次门市人员包括鞋款、儿童足部等主题的教育训练，与社区邻里的关系维持、长久的顾客关系管理等都是布布童鞋创造高度回头客的主因。在消费品类上也从过去高单价鞋款占三成五成长到现在的七成。陈鸿睿指出，少子化的确造就高消费金额的市场趋势，通路品牌也应该做好准备抓紧商机。
线上线下在规模化经济发展中持续协作
九年内开出十家实体通路，从线上销售起家的布布童鞋正在经历规模化的过程，陈鸿睿指出，过去也曾经历爆发性流量红利的年代，但却发现童鞋的销售，实体店面的体验试穿还是占据相当重要的地位。所以发展至今，线上线下的协作成为布布童鞋持续成长的主要动力。线上主要担负查询、解决第一层问题的功能，重点不是转换，而是信任的建立。门市则成为线上客户体验并销售的主要场域。陈鸿睿指出，只要线上曾经询问过的客户到实体店面体验后几乎都会购买，创造极高且重复的转换率。
未来，实体通路只会剩下所谓的品牌怪兽，像是大树、宝雅这种甚么东西都卖的通路，但由于配置人员有限，无法销售高附加价值的产品。另一类就是品牌体验据点，透过体验开创产品的复购商机。目前布布童鞋走的就是品牌体验据点的模式，但在规模化的过程中，管理架构的建立、人员权责的划分及行销科技的导入等都是领导阶层需要考量的面向。目前十家体验门市都集中在大台北地区的布布童鞋将先把北部的专业服务做到最好，谨慎的往全台湾市场持续前进。
