「转型没有黄金期,数位转型现在就是最佳时机,在市场剧烈变化跟疫情的影响下,越快启动,越能替未来最足准备。虚实融合(OMO)的关键,在于能够让实体零售品牌善用电商,让原来的实体线下资源导入线上电商,掌握全通路会员与数据,整体带动新的营运动能。」91APP董事长何英圻表示。

91APP在疫情猛烈爆发的5/25正式挂牌上柜,挂牌首日即缴出亮眼成绩,承销价66元,一开盘就直冲145元,盘中最高来到181元,收盘时91APP股价167元,涨幅高达153%,换算市值约为201亿新台币。成为台湾资本市场受到瞩目的电商新兵(公司简称: 91APP*-KY,股票代号: 6741)。

91APP董事长何英圻表示,91APP挂牌首日的表现隐含几个重大意义:首先是证明了台湾资本市场对SaaS模式的高度肯定,能支持新型态公司用高市值IPO成功。过去台湾以硬体制造业为主,拥有台积电、联发科等护国神山,对软体服务业较为陌生。91APP上柜后作为第一家上柜SaaS公司,期许自己能成为行业领头羊,开辟出一条路径,激励更多SaaS服务商走向资本市场。

第二是显示了零售产业对虚实融合OMO模式的认可。在疫情冲击下,实体零售业者对数位转型的需求更为迫切。91APP首创的OMO服务云,能够协助业者突破传统线下门市的限制,透过「店员帮手」等云端服务,持续经营会员熟客。

面对猛爆疫情 OMO让实体、虚拟互相支援

何英圻指出,面对这波又快又急的疫情,很多早先布建好虚实融合OMO的品牌,以消费者为核心,发展全通路经营,将线上线下消费数据、会员资料、交易订单等等,全部打通。

即便门市暂停营业,线上电商仍能够持续营运,甚至因为掌握线下忠诚会员,透过品牌APP推播、店员Call客、行销活动、发送导购连结等,品牌会员仍能便利的在线上选购,现阶段品牌透过电商营运,让实体零售品牌整体业绩营运稳定发展,不至于因门市暂停而受到很大的冲击。

待疫情趋缓,消费者仍会到门市,如品牌已布建好OMO(搭配门市数位工具、线上线下活动操作等),实体店仍能透过OMO模式,将线上人流带到门市消费,因为线上线下人、场、货皆融合操作,零售品牌更能弹性因变。此外,由于全通路消费数据汇聚,品牌也更能掌握大数据精准行销,带动OMO成长。

91APP 「门市防疫业绩包」协助店家撑过疫情

91APP总经理杨明芳表示,5月中旬疫情突然爆发,许多实体门市业者措手不及,91APP团队紧急动员,在短短三天就推出了「门市防疫业绩包」。针对持续营运的门市,提供品牌专属实联登记解决方案,内容整合了品牌 LINE 官方帐号与1922 简讯实联制,让店家可以做好防疫措施,又增加会员粉丝数目;另外,透过「店员帮手」解决方案,消费者即便无法出门逛街,店员依旧可以经营会员熟客,享受「人在家中防疫,业绩从线上招来」的好处。何英圻进一步表示,这种快速反应能力,聚焦客户痛点,解决客户问题,是91APP团队致力的工作方式,也是91APP获利能持续成长的基础。

台湾面临疫情严峻考验,也考验着实体零售业者的应变。在与实体客户互动过程中发现,因应疫情,有些品牌非常会善用数位工具(如,91APP提供客户使用的「店员帮手」,手机就能掌握顾客资料与相关数据、业绩等),将实体资源转化到线上电商,甚至结合所有门市店员的力量,用OMO方式,强化品牌在线上电商的导购。根据6月《91APP大数据》显示,超前布署OMO的实体零售品牌,自5月中疫情升温以来,门市会员到线上消费成长达63%,线上订单占比达六成已超越门市。

善用实体门市店员资源 强化OMO 后疫的电商趋势

举例来说,过去店员是地面部队,现在面临门市停业,为强化线上营运,店员反而成为十分强而有力的空军。相对的,公司也应该制定相对应的实施办法,包含店员线上业绩目标业绩奖金不分线上线下,只要店员掌握顾客,促进成交,皆给予分润奖金激励,同时在行销活动上,整合相关促销、优惠、免运等,让店员无论透过电话Call客关怀、社群LINE 一对一对话等形式,甚至流行性品牌,店员可以展现穿搭制作图文等,都有好的商品推荐方式,进一步还可分享导购连结或购物金连结,提供给顾客,后续还可透过后台追踪相关成效,店员WFH也能冲业绩,在疫情下建立出新型态的数位服务。

目前有品牌女装业者自疫情爆发以来,果断关闭双北十几家店面,让店员通通在家工作,运用「店员帮手」继续做生意,其中不少都能做到原门市

有些品牌也会尝试透过社群、直播等方式来线上导购,但能够想到善用70%线下资源,特别是第一线店员力量来导购的实体品牌,可说是市场的领先者,在疫情严峻下,即便门市停业,电商业绩仍能持续提升。

立足台湾 放眼全球 91APP的国际版图正在快速布局

91APP董事长何英圻表示,新的数位浪潮、新的OMO浪潮、新的时代已经来临,面对疫情与市场种种挑战,快速回应是关键,速度会改变一切。当前台湾社会面临严峻疫情冲击,91APP目前也正协助数家实体零售品牌客户,善用OMO模式共同抗疫。

91APP自2016年起GMV(Gross Merchandise Volume,电商总交易额)及营收连续五年皆呈现正成长,2020年度全年GMV超过130亿元,较前一年成长三成;营收规模达8.75亿元,较前一年增加31%,其中实体零售品牌贡献比例持续成长,对营收占比已过半;税后净利为2.07亿元,较前一年增长102%,EPS为1.92元。随着营运规模持续扩大,获利能力可望持续提升。

展望未来,91APP期望借助资本市场的力量,吸引优秀人才、加速产品开发、强化服务能量、扩展海外布局。同时在未来策略发展上,将更着眼于深化91APP独特的APP营运优势、聚焦OMO相关业务及多元加值服务、强化发展伙伴联军,以及积极拓展国际市场。

91APP也将持续深化在台研发与营运实力,朝向国际扩展业务,目前香港设立子公司已展现成效,近期也与马来西亚第一大开店工具平台公司结盟与策略投资,更将积极发展其他亚洲国家。

 

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