【品牌通解读】露比午茶用数据驱动决策在业界成为典范，过去在经验法则的时代，常听到：「我觉得消费者不喜欢这样的设计。」「过去这一类商品卖得超好，未来需要继续开发这类的商品。」过去经验固然重要，但更相对危险。「看数据说话」是一家有数据文化的企业该有的态度与习惯，露比午茶执行得很彻底，让我们来看看这段专访。
这场采访是一次奇妙的旅程，露比午茶是电商业者这件事与汇智较为相关，因为电商一直属于汇智的服务对象，但，公主系的梦幻品牌，则是与汇智 20 年来服务过的品牌性质皆有很大的相异性，然而露比午茶在时尚服装产业立下了相当不同的地位，原因除了精实的数据化营运管理让人广为流传以外，品牌独特性与创业背后的故事，更帮助这个品牌立于不败之地，这篇就要采访品牌创办人：一位人称数学老师、但内心仍然是个浪漫公主女孩的洪怡芳，揭露他在数据化营运管理的背后，从来不为人知的成功创业秘诀。
采访当天刚好气温骤降，一走进露比午茶的办公室，袭来的是一面打着黄灯、透著暖人温度的 Ruby LOGO 墙，露比午茶创办人洪怡芳（我们俗称小兔学姐，以下称Ruby）带着他那总是一派热情的微笑迎面招呼着我们进到内部办公空间、直播室及会议室，笔者与创办人在东吴大学时期是同系的学姐学妹，当年曾经一同参加过社团与营队，毕业出社会后各自征战十多年，与如此亲近的学姊在同产业再次重逢是相当难解的缘分，说到学生时期的他，一直是一位直爽热情的人，勇敢纯真、浪漫谦和、独立又往往将人照顾得周全，若只能用一句话形容他，「知人者智，自知者明」可以说是最贴切的形容，这也与 Ruby 这些年一路走来能成功创业、将露比午茶这个品牌端上国际舞台，有非常大的关系。
出社会后，决定要创业的决心，有没有受大学时期的创业经验影响？
很多人可能都知道 Ruby 幼时有个夜市摆摊的家庭背景，但大家不知道的是， Ruby 大学时代就在 Yahoo 开店贩售包包，为了与买家用心分享自己也心爱的包款，经常一个女孩子独自扛着好几个包包搭著捷运去与买家面交，累积几百个好评价后，为了网路以外的买家能方便订购，自己再耗时拍照、设计邮购 DM、学习 HTML 架设网站，然而内心底层一直心心念念的，其实是希望让年长的爸爸妈妈与家人有一天能卸下辛劳、过年在家坐着耍废也好、躺在沙发看贺岁片一起欢笑也好，能真正享受洪家从未有过的一餐团圆年夜饭，然而这股牵挂，就像是每天不离手的那款好包，包裹着每天无时无刻为家人、为客户着想的初心及付出，某个时机点，终于让 Ruby 在捷运与面交路上等…意想不到的时空下，莫名的获得陌生人的青睐，替他开启了许多销售市场的机会，而这一步步的往前踏，也在某一场人声鼎沸的百货特卖会上换来了父亲一句：「这样我们做老一辈的，就放心了」，这段虽然是 Ruby 的心路历程，但是，再怎么辛苦终于能尽孝，让 Ruby 安慰得落泪以外，笔者也极力忍住眼眶感动的泪水，想着 Ruby 大学时期的创业经验，绝对是那股驱动 Ruby 走上十几年创业路的动力。笔者：「我们也认为很多事情要成功，就是要存著一个很单纯的想法，勇敢的踏出去，一步一步就这样做下去了」。
〝我相信每一件事情的成功，都是每一步每一步堆叠而来的，你说走哪一步有没有浪费时间？我认为是没有的，每一步都是成为你后来的驱动力，都是很有意义的〞 ─ Ruby
〝而且我觉得要变得更好，出发点除了要单纯，过程中还要不断优化，迭代的速度要很快，才会更容易成功〞 ─ Ruby
达成年营收破亿的心路历程 – 数据管理当中，遇到最艰难的考验是？
Ruby 很认真的思考了几秒，提出数据化管理的考验有四个层次，都是很重要、很关键但也很常见的问题。
第一个层次：不觉得数字很重要。
决策者觉得自己最厉害，凭经验或一个感觉，或是朋友介绍、讲师说等…就决定对于客户的行动决策，这个问题主要是对自己没有自觉自知，不知道很多事情是真的可以透过数字去客观理性分析的；
第二个层次：没有去抓数字。
因为很多业者是放在开店平台，然而寄于他人平台之下，很多数字是没有办法抓到的，并且也可能对于要抓哪些资料根本没有想法；
第三个层次：不知道怎么去分析资料。
没有剖析资料的思维与观点，每一个对客户观察的维度都是透过一次一次的剖析而来的，这些维度资料的设定都应该要是营运者很熟稔的工具与技巧，才能看出客户的轮廓并确定给出去的真的是客户想要的东西；
第四个层次：没有把这些技巧转化为行动。
当营运者分析完资料得到一个真理，团队却经常无法用同样的节奏与应对，去对客户做出正确的行动，这通常是营运者或决策者与执行的团队没有一个适当的共通语言。
这四个层次中， Ruby 说明这是他数据化管理公司的主要原因，他们长期以来对所有的维度分析结果及行动都做了精实的追踪，将这些结果再转换为数字来评断成效，这也让他们公司每个部门都能公正的对每个分析结果采取相对应正确的行动，并且跨部门用数字沟通，能更清楚方便且快速有效率，更能弭平大众经常听到的跨部门沟通失调导致公司营运卡关的问题。而露比午茶团队在第三及第四层次也花费了很多的时间，现在资料分析及决定行动的同事，很多都是从仓储的管理人员，经过多年的淬炼后变成官网的主管或营运人员，Ruby 请他们透过看数字、写周报，找出一些对客户及营运的心得，虽然花了很多时间，但这些同事经过这几年借由把数字当成客户来相处、一次次发现不同的维度，所有人都成长相当多，这整段经历，是 Ruby 认为在数据化管理团队的路上，很困难但也是最安慰的事。
然而，这样的系统概念真的要架设起来或做成自动化程式，相信台湾许多企业也还在突破难关当中，但只要能收集到够多的资料，就算人工采用 Excel 表，只要有概念，还是能分析资料，做到数据化管理。
〝在数据分析上，不需要因为没有系统而不去做〞 ─ Ruby
达成年营收破亿的心路历程 – 数位呈现上，行销包装遇到最艰难的考验是？
露比午茶注重公主系的梦幻风格，众所皆知在数位呈现上，服装行业的行销包装最注重的就是模特儿及摄影师，光是这点成本高昂以外，可能很多人没有想到的是，露比午茶为了坚持每一件设计出来的衣服都要符合梦幻风格，又不能为了压低成本大肆量产而频频撞衫失去品味，在配饰上如珠珠、亮片、蕾丝等…的设计与制作、布料的采买与剪裁以及服饰成品的小量生产到与工厂的沟通等…都要耗费更高时间与金钱的代价，但 Ruby 面对这个问题，丝毫不是问题般地轻松且肯定的表示，他依然愿意为了品牌与品质继续这样坚持做下去。
公司成长的下一阶段，想像中的 IT 团队应该协助你达到什么目标？应具备那些要素？
由于 Ruby 的公司每天是以相当精实的数据化来管理与要求，因此 Ruby 特别提到，在公司成长的下一阶段，其实很需要的是一个有行销经验或行销概念的 IT 团队来协助品牌共同成长，因为台湾在程式撰写、研发、APP 功能的设计等…的软实力相当坚强，但可惜的往往是程式系统商大多无法伴随行销概念来设计，采用国外的既成系统成本又相当高昂，但 Ruby 仍强调专业必须委托专业，一个做服装或做广告行销的公司不应该自己建立 IT 团队，应该要把 IT 相关的人事，委外专业的团队来协助研发与维运管理，才能个别具焦在最擅长的本业，让彼此发挥最大的效益，这点可以看出，IT 委外团队在对于每个产业特性的了解，特别是行销广告上的概念、数据资料分析的概念，在帮助企业与品牌成长，是一个相当关键的要素。
要能够成功创业，除了知人者智，自知者明，以数据化客观公正的落实管理以外，像是 Ruby 那份努力认真的感动与那股单纯却坚持的初心，更是对所有创业者最大的鼓励。
洪怡芳（阿露 / Ruby / 小兔）
品牌「露比午茶」 创办人＆董事总经理
带着女孩的感性却同时有着数字魔人的理性。东吴政治系毕业后，凭借著企业管理、品牌经营的长才走闯江湖，2011年创立「露比午茶」网路服饰品牌，主打甜美浪漫风格女装，期望让每个女人都能够更有自信的做自己的公主。更在2017年开设日本跨境，让台湾服饰在世界发光。
原文刊载自Cloudmax 部落格
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