「現在的媒體公關跟以前已經有很大的不同了，以前的公關提案透過資深人員對於產業的觀察分析提出策略，但是，現在這些傳統分析只是基本盤，以數據與輿情針對消費者旅程提出分析，輔以公關團隊的策略與高誠全球的消費者旅程分析工具，協助客戶找出目前溝通的問題點並提出正確的解決方案，是目前高誠公關獲得許多品牌客戶肯定的重要關鍵」，在台灣成立正式邁入20年的高誠公關總經理江秋霞笑著說。
高誠公關隸屬於美國IPG集團(NYSE:IPG)，自二十年前台灣辦公室成立以來，高誠公關與其服務的客戶已成為台灣以及亞洲各大公關獎項的常勝軍。今年，高誠公關不僅蟬聯PRWeek 全球最佳公關公司，同時也在 PR Awards 亞洲獎項奪得佳績:台灣分公司在2020年總計為客戶奪得企業社會責任銀獎和公共教育類別銀獎！在亞太區SABRE公關獎的部分，也為客戶獲得最佳企業雇主的獎項。並且在今年12月的Agency of the Year 2020獎項中，拿下Taiwan Agency of the Year 台灣最佳公關公司之銀獎，在金獎從缺的情況下，此一殊榮相當值得慶賀。台灣高誠公關在歡慶在台20週年的同時，也著實在國際公關舞台上以四座獎項的佳績及其專業的執案成效大放異彩。
消費者旅程分析工具 為客戶找到溝通落點
在傳統公關公司一待七年且擁有、恩智浦半導體全球公關經理、大中華區企業傳訊及市場營銷總監等豐富經驗的江秋霞表示，很多人以為公關工作只是記者會及發稿的媒體關係，但其實一個好的公關公司或公關部門更需要扮演的是企業中管理階層的重要商業夥伴，若一家企業願意把公關部門放在這個高度，公關公司也將更能針對外在與內在的管理議題進行策略建議。
但是要企業把公關定位在這個高度，公關公司就必須先扮演好重要的策略夥伴。江秋霞指出，很多人都覺得媒體關係是公關公司成功與否的重點，媒體關係的確重要，但高誠透過全球資源導入「Awareness (知名度)、 Consideration(指名度)、Attitude(喜好/觀感)、 Purchase(購買) 及Advocacy(推薦)」消費者旅程分析工具，善用數據資料結合社群、口碑、新聞等多元資訊為客戶找到溝通的落點。江秋霞指出，過去曾服務過一個旅遊業的客戶，一開始客戶一直都以為自己是品牌知名度出現問題，透過數據分析才知道消費者對品牌的觀感才是問題所在。在許多次的提案比稿過程中，客戶對於高誠公關全面式的分析與數據導向的策略決策印象相當深刻，也證實公關工作不在只是一個媒體宣傳工具，更有能力成為決策核心的重要夥伴。
企業公關需求多元化 多元共融更是高誠的DNA
此外，針對非消費性客戶，江秋霞表示，在過去的競爭淘汰中，產業性媒體剩下不到原來的一半，而目前留在線上的都是精英媒體，對於這些媒體的溝通，公關公司本身對於產業內容的深耕與專業度就變得很重要，所以除了媒體關係的經營，更深度的產業知識將成為公關公司勝出的關鍵。此外，高誠公關也注意到近來許多新興產業陸續產生公關需求，包括離岸風電、替代能源與化學原料等，讓消費者與產業市場產生相當極端的公關需求變化。
江秋霞指出，近期包括環境、社會及公司治理因子(ESG)、永續發展目標(SDGs)、多元共融(Diversity and Inclusion)、雇主品牌 (Employee Branding)等都是目前在企業公關(Corporate PR)上重視的主要議題。高誠公關不只幫客戶操刀耕耘多元共融的理念，更在今年10月下旬的同志大遊行，以直接參與花車遊行，作為慶祝在台20週年的系列活動之一，成為遊行花車隊伍中唯一的公關公司，實際展現「多元共融」的企業文化。個性活潑開朗的江秋霞說，高誠絕對不怕被貼標籤，因為公共關係最具價值之處，就是可以洞察動態環境與相關議題，對社會與大眾發揮正向影響力；傾聽並尊重每一個不同個體的聲音，這也是高誠公關相當重要的企業理念。除了積極參與同志組群的活動，高誠也對動物權益相關議題有諸多參與，實際貢獻其企業專長，創造共榮社會。
江秋霞說，台灣的公關產業正在不斷進化，客戶的觀念也不斷改變，最好的合作絕對來自於互相的信任與對需求的釐清與了解，透過共識的目標與台灣企業創造對社會更好的影響力。
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