「實體店面跟網路相當不同的地方在於店員的存在，在客人表現出猶豫不決的態度時，實體店面店員會走過去把手中握有的底線資源適度釋出，讓成交率提高，這是電商作不到的。」 Appier資深業務總監許雲皓指出，「消費者在網路上購物不像在實體店面購物有距離、交通等回頭成本考量，在回頭成本為零的狀況造成現在有高達75.6%的線上購物者成為猶豫型客戶，甚至放棄購物車消費，成為拉低線上銷售投資報酬率的重要關鍵。」為此，許多線上商店常年性針對所有會員促銷刺激消費，不但影響獲利結構，對品牌經營更是一種傷害。
那到底應該怎麼找出這些猶豫客?到底如何在最對的時間點精準掌握最後一哩的商機?這種過去需要人為判定進行精準行銷的動作，現在，Appier 推出的AiDeal解決方案只要讓機器有時間與資料學習，AI將成為你的線上店員，聰明自動找出並轉換猶豫客，在紅海市場創造新的業績成長動能。
電商vs AI 用顧客在網站上的行為軌跡找出猶豫客
Appier資深業務總監許雲皓指出，AiDeal解決方案的推出主要是協助線上平台加快顧客結帳的速度，同時幫助游移不定的用戶終結猶豫、清空購物車。
AiDeal運作的第一步是收集並分析顧客在網站上的行為軌跡動態資料，透過瀏覽特定商品和圖片的滑鼠移動軌跡，以及他們是如何瀏覽整個網頁，從細微且超過400項以上的參數中判斷用戶的猶豫程度。第二步則運用人工智慧將所有受眾按照「動機」進行分群，進而預測出最有可能購買的猶豫受眾並決定遞送 優惠的最佳時機。確定猶豫買家後，AiDeal更會透過A/B測試預測來自猶豫型顧客的轉換，掌握成效。
Pizza Hut導入AiDeal 訂單成交率提升15%，交易時間縮短20%
AiDeal從去年推出後剛好面對疫情的來襲，也造就了更多電商業者思考除了新客獲取外如何轉換猶豫客極大化商機的需求，以最廣為人知與Pizza Hut的合作上，Pizza Hut發現從去年年底開始外送市場快速成長，線上訂購比例增加的同時，競爭也快速增加。Appier採用AiDeal解決方案協助必勝客「找出猶豫客」並且「增加交易筆數」。目標受眾鎖定為最具成長空間且客單價介於台幣500到999元的猶豫客，只要用戶在接收優惠券30分鐘內消費滿500元便可現折50元。活動期間也將目標受眾區分為二，以便結合A/B測試，更清楚分析導入和未導入AiDeal解決方案的成效表現。也在競爭的外送市場創下Pizza Hut官網訂單成交率平均提升15%，交易完成時間有效縮短20%的佳績。
導入門檻低 行銷科技協助電商挖掘隱藏商機
Appier資深業務總監許雲皓指出AiDeal推出一年的時間內獲得許多客戶的青睞，許多客戶對於這樣的功能相當好奇，AiDeal屬於相當輕量可以馬上執行的行銷自動化工具，導入後約三到五天內即可上線，加上採用分潤月費制度，讓入門相當平易近人。惟AI的運作需要資料的累積，所以建議主要以全站每個月擁有1000到1500的訂單數的電商為主，導入後需要給AI有十天到兩周的時間進行學習，更能夠精準的看到成效。針對目前資料數不夠的客戶，客戶也提供結合廣告投放的Pre AiDeal解決方案，協助擴大訂單數，讓AiDeal可以於足夠的學習資料下接續導入。
今年八月甫獲「AI Breakthrough 」評選為 「2020 最佳整體 AI 驅動分析解決方案」的AiDeal在這場疫情中，成為許多零售品牌從線下轉往線上，在有限行銷資源下創造業績的利器。在這場後疫情的全球電商競爭中，善用工具、抓緊客戶是勝出的重要關鍵，利用AI找出衝動型消費，提供免運費、小額/組合優惠；針對溝通型消費提供首購或熟客優惠，如健康保健品85折；輔以填補重點行銷檔期、維持水溫與營收的行銷操作，將是行銷資源極大化運用的最佳組合。
