「在疫情的推播助澜之下，许多企业高层体验到数位转型的重要性，开始接受远距的各种可能性，也让开会软体、云端文件、线上签核、客户及业务管理、财务管理等软体的需求大增。」「从远距会议软体Zoom 、远距医疗公司Teladoc逆势上涨的股价跟广达、AWS等云端伺服器产业的满载可见一般，当然叡扬在这段时间业绩成长也是有目共睹。」叡扬资讯股份有限公司副处长赖俊仁表示。
但是，相较于全球疫情紧张的其他地区，台湾许多中小企业还是停留在「想要」的阶段多于执行。这也是政府在2021将更积极推动数位转型的原因，因为数位转型的需求将不会随着危机离开而消失，反而加速了其进程，让原本抗拒的，快速接受并加入改变，这对台湾企业来说，都将是即将面对的全球挑战。
客户只有一个: 整合虚拟实体资讯 360度客户样貌
台湾唯一一家连续两年获得Gartner列为客户关系管理系统(CRM) 供应商指南指定厂商的叡扬资讯从2010年推出Vital CRM 后，不但全球已累积超过数千家以上的使用客户，更在近几年陆续推出可协助精准决策Insight数据分析模组及与Line@整合做到分众行销。赖俊仁表示，现在2C的产业，面临到的问题是数位行销的工具跟平台太多，光是要追踪Facbook、Line、Messager等多元行销工作的成效跟分析就疲于奔命，但是，难道虚拟跟实体通路上的客户都不一样吗?难道这些通路背后的资料不需要一个整合的集成系统吗?
Vital CRM就是一个为这个需求而存在的重要系统，把包括从Momo、Yahoo、Facebook、Line、官网等虚拟购物通路、实体通路等多元触点而来的客户资讯整合，并透过Vital CRM 中的标签、记事等功能进阶建立客户360度的样貌。消极来说可以杜绝客诉，但积极来看则是透过无所遁形的客户消费轨迹，掌握客户的深度商机。
赖俊仁表示，以多次荣获台湾百大与两岸十大伴手礼，且登上总统专机的黑沃咖啡为例，其电商平台除了官网，还有 PChome、Momo 及团购主等通路，相当多元，业绩虽然相当的稳定，但客户资讯散落各平台，客户打电话进来，都需要先询问客户在哪里购买，才能找到客户资料并提供解答。有时候客户连在哪买都忘了，克服需要耗费许多时间找寻资料。不但客户体验不佳，客服人员工作也相对耗时费工，在导入 Vital CRM 之后，所有电商平台资料不但快速整合，更可针对客户轮廓进行精准行销，是一个相当具有说服力的成功案例。
Line@、Facebook、Massager 串接 精准行销
赖俊仁表示，看到这些多管道的需求，Vital CRM 在前年就已经开始跟Line@串接，让粉丝与真实会员整合，透过客户资料的绑定，完成Line@个人化及分众行销的功能。去年12月更推出与Facebook、Massager 的串接，也推出Insight数据分析模组，提供RFM分析报表，根据活跃度、频率、金额等三个指标将客户分群，针对忠诚客户、久未购买的客户做不同的行销规划。让这些消费者行为快速量化呈现，作为企业即时反应快速决策的重要依据。
数位化业务管理流程让问题可追踪 快速反应
除了针对2C 产业维系客户关系，Vital CRM 更是在疫情下作好业务管理的重要工具。根据叡扬的观察，目前制造业在业务运营上正面临三大转型问题，主要包括关键客户管理(KAM)难以落实与交接；商机追踪靠人工，业绩预测失准；主管难以掌握业务拜访状况做决策等。
赖俊仁以成立30年的台湾半导体大厂崇越科技为例，在导入Vital CRM后，让分散在两地的业务团队沟通更有效率；由于崇越业务每个月要拜访10至20家客户，Vital CRM能够让业务即时将拜访成果记录下来，即时解决问题，并透过将客户细致分类，设定系统提醒下次拜访客户时程等数位化流程，将80%的人力投入最重要的20％客户上，进而加速新客户成交的效率，这些都是在业务管理上相当有效率的运用。
直捣数位转型困难核心 叡扬创新中心将推出生态系整合平台
赖俊仁说，在导入云端系统时最常遇到的问题还是在不同系统间的整合，叡扬资讯在这10年间陆续推出包括客户关系管理、电子表单、会计总帐、协同知识管理等10个云端产品最主要就是希望提供客户一站式购足且能够互相整合并发挥最大综效的系统。
面对数位转型整合的问题，叡扬也成立了「创新中心」，透过建置整合平台，号召更多软体伙伴合作，透过整合式平台打造数位转型的云端服务生态系，共同为台湾中小企业转型尽一份心力。
