不管你是正在为家庭事业蜡烛两头烧的母亲!或是正为工作专注苛求的上班族!抑或只是想要在咖啡厅作作白日梦的浪漫少女…不管甚么身分的你，心灵深处都住个一个「公主」，勇敢的公主、善良的公主、接受挑战的公主、不惧怕的公主、乐天的公主……。露比午茶在今年五月首先重新定义「母亲节」为「公主节」，每个女人都该勇敢做自己，活得像公主，享受身为女人的快乐与美好!!穿着白色洋装，脸上总是露出淡淡微笑，浑身散发甜美气质的露比午茶创办人洪怡芳缓缓说出正在努力塑造的品牌定位形象，而这段承认自己是公主的路却让洪怡芳走了好多年才正视并接受!!
公主不是病 打掉重练的品牌认同
“ 刚开始成立这个品牌只是为了业绩 ”
「公司成立后，我常觉得为什么其他人讲到露比午茶这个品牌都比我还要有感动!!后来发现，刚开始成立这个品牌只是为了业绩，刚好做了消费者喜欢的东西，赚了钱，但我并没有深切体认并展现令人感动的品牌价值。」洪怡芳很早就了解到品牌建立的重要性并开始执行，但是打破「身分认同」这件事却让他花了好多时间。
「很多人觉得提到公主就想到公主病，联想到的就是娇弱骄纵的女性，即使品牌顾问觉得露比午茶应该重新定义公主，我却迟迟不敢动作。」直到有一天遇到L’Oréal总裁跟他说「每个女孩其实心里都有公主梦」，他才恍然大悟，「外表甜美跟拥有能力本来就不相牴触」，他更应该建立典范，「女人，可以穿着梦幻，但丝毫不影响他能力的表现」。
而洪怡芳正在完美诠释这个角色，看起来很温柔梦幻的她，却比一般人更果断与坚持、更追求品质与细节，这从他对于行销科技的采用与精益求精的追求可见一斑，说他是露比午茶的最佳「公主代言人」，一点也不为过。
摊开数据 团队没有争执只有就事论事
除了品牌快速崛起，成为台湾「甜美浪漫风格」服饰电商的第一品牌，露比午茶在行销科技的数据应用更是淋漓尽致。洪怡芳笑着说，公司的同事几乎没有争执，因为一切都用数据说话，以前活动结果不如预期可能会怪罪很多其他的原因，现在数据一摊开，大家都能就事论事并着手解决问题，这就是数据思维的建立过程。
还在检讨单档业绩?
“ 用「人群思维」才知道并非人人平等 ”
| 资深电商人必须了解的两大指标：FIRE与NASLD | ||
| FIRE客户行为指标 | NASLD销售指标 | |
| 指标特性 | 客户行为指标，以客户的站内行为模式为分类，为销售的领先指标 | 销售指标，以客户购买行为模式为分类 |
| 数据来源 | 同一客户在网路上的行为数据，包括回访次数、回访频率、单次页面浏览数(Pageview)、停留时间等等 | 同一客户在网站上的购买数据，包括购买客单价、品类品项、购买频率、最近购买时间等 |
| 主要效益 | 针对网站浏览行为的客人进行分类，进行千人千面的个人化行销架构及规划，也可以作为改善使用者体验参考数据 | 透过客户购买行为进行标签分类，进行精准行销 |
但是露比午茶的数据思维可不是只有一种面向，以前会用单档活动或促销的业绩来检讨结果，但其现在正在发展的是由「活动思维」转换成「人群思维」，甚么是「人群思维」? 简单来说就是「并非每个消费者都等值」的精准行销!露比午茶先透过透过导入CDP（Customer Data Platform）资料管理平台，外接官网，把客户的资料、轨迹、购买资料和购物车全部导入CDP，更串接LINE@官方帐号，把消费者在官方帐号的点击和浏览行为传到CDP，筛选出一个「NASLD」（New，新客户；Active，活跃客户；Sleep，曾经活跃，但半年到一年之间没有回购；Lost，一单客户，半年到一年之间没有回购；Dead，一年以上没有回购）模型。
露比午茶的活动很多元，免运、满额礼等，团队发现对于New新客户来说免运活动很重要，而满额活动Active活跃客户的参与度却很高，虽然人数不多，但创造极高的贡献度。洪怡芳认真的说，「团队一开始还是会落入单档活动的检讨，但我都会笑着提醒，那客户的转换呢，可以多想一下多分析一下吗?」，「人群思维」的转变虽然让员工变得更忙碌，但却强迫式的让思维更多元，洪怡芳也正在努力让这些数据的产出更即时方便，协助让人群思维快速的成为露比午茶的DNA。
不只事后检讨 领先指标不藏私分享
慧诘大眼，思考一直快速轮转的洪怡芳更兴奋的表示，档期活动或消费者为核心的人群思维虽然重要，但毕竟都还是落后指标，要等活动或行为过后才能看出结果。她现在正在发展的是用PV(Page View)来区分客群的领先指标数据分析模式。透过PV将客户分类为「FIRE」(Fresh, Iconic, Remote, Escape)。过去他一直研究到底如何可以预知客户行为，发现PV是下单的决策点，PV与业绩贡献度有极大的正向关联性，善用客户PV预测销售行为，也将是露比午茶下一个领先业界的秘密武器。
善用行销数据 日本市场创造千万业绩
不只是台湾的电商第一品牌，露比午茶也在竞争激烈的日本市场创下单日1000万元的狂业绩!!不像台湾的垂直电商，日本的露比午茶上架在购物平台上，竞争更是激烈。但是由于日本对于品质的要求成为露比午茶脱颖而出的重要关键。不同于台湾新品占了总业绩的30%，日本销售的流量与销售70%来自于爆品，专心经营爆品成为日本市场的决胜关键。
体验到善用行销科技，用数据分析为企业创造的优势，洪怡芳现在透过许多课程与专访，甚至陪同系统商一起到客户端亲身说明成功案例，希望透过自己的力量协助更多企业数位转型。「很多老板都先说，我的行销人员不懂啦!!你们有没有更自动的工具，直接帮我把客户分级，让我不用分析就知道要投递广告给谁?」这是目前企业在推行数位转型遇到的问题，只有先从高层愿意开始执行并了解，用数据管理的优势才能真正显现。
洪怡芳露出浅浅的微笑，美丽的公主，对行销科技的追求，对品牌的坚持，他正在亲自写下露比午茶对公主全新的诠释。
